苹果试点“Ask”工具 提升AppleCare客服效率与精准度

近日，苹果公司启动了一项试点项目，旨在提升客户服务质量。该项目核心是一款名为“Ask”的新工具，已被引入至AppleCare客服团队中。“Ask”能快速检索苹果内部知识库，在用户抛出技术问题后，瞬时生成详尽的操作指南及解决方案，使得客服人员在处理在线或电话支持时能够更高效、精准地服务用户。

据悉，“Ask”具备智能反馈机制，客服人员可在使用后对答案进行有效与否的评价，这些反馈将直接促进苹果不断优化“Ask”的性能和实用性。苹果计划在收集充分反馈后，逐步推广这款工具至更多客服团队，力求为客户带来更加便捷且高效的的技术支持体验。

例如，当用户面临“无法更新设备至iOS 13.7”的困扰时，“Ask”工具迅速从官方支持文档中匹配相关信息，生成具体的解决步骤，协助客服人员迅速化解用户难题。