谷歌搜索上线“实时客服通话”功能 提升用户服务体验

2月19日，谷歌搜索实验室上线新功能“Talk to a Live Representative”，专为提升美国用户体验而设计，力求减少乃至消除人工客服等待时间。此功能现正面向美国用户开放试用阶段，当用户在谷歌搜索引擎查找客服电话时，页面会展示一个“Request a call”按钮，点击后输入电话号码和简短问题描述，谷歌将自动代表用户拨打相关公司，并运用智能应答技术快速转接至人工客服，确保客服人员尽快回电。

借助这一革新服务，用户无需苦等人工客服，可以更高效地处理其他事务，节省大量时间。同时，谷歌通过短信实时更新通话进度及预估回电时段，使用户能够随时了解通话状态。该功能的推出，不仅彰显了谷歌在人工智能与自动化技术方面的创新实力，也进一步优化了其搜索引擎的用户体验。随着技术持续演进与完善，类似的智能客服系统有望在更多领域广泛应用。